Kundenservice
Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung
Wann und wie erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfen Sie bei Nichterhalt auch Ihren Spam-Ordner.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Darüber lässt sich der Status jederzeit verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Schreiben Sie uns dazu schnellstmöglich eine E-Mail an shop@poolman.de.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Eine Stornierung kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel einen nicht verfügbaren Artikel oder eine fehlgeschlagene Zahlung. Schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@poolman.de, wir klären den genauen Grund für Sie.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen beim Bezahlvorgang im Checkout angezeigt.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 4 Werktage nach Versand.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL.
Produkte
Wie pflege ich meine Jacke richtig?
Die meisten unserer Jacken können bei 30 °C in der Waschmaschine gewaschen werden. Drehen Sie die Jacke auf links und verwenden Sie ein mildes Waschmittel. Prüfen Sie zusätzlich immer das Pflegeetikett im Innenfutter.
Was bedeuten die Angaben zu Wassersäule und Atmungsaktivität?
Nicht jede unserer Jacken führt technische Angaben zu Wassersäule und Atmungsaktivität. Wo vorhanden, finden Sie die Werte in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Für welche Anlässe eignen sich die Jacken?
Unsere Jacken sind für den Alltag entwickelt: für die Stadt, den Arbeitsweg und kühle Tage draußen. Die wattierten Modelle halten auch bei einem winterlichen Spaziergang oder einer lockeren Runde in der Natur warm.
Eignen sich die Jacken auch für Wanderungen oder Bergtouren?
Für gemütliche Spaziergänge und kürzere Wanderungen bei kühlem Wetter sind unsere wattierten Jacken gut geeignet. Für alpine Touren oder technische Anforderungen im Hochgebirge empfehlen wir spezialisierte Outdoor-Jacken mit entsprechender Ausstattung.
Rückgabe
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Ware sollte ungetragen und mit Originaletikett sein.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop@poolman.de mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden. Senden Sie das Paket anschließend an Poolman Textilhandels GmbH, Albert-Einstein-Str. 10, 63128 Dietzenbach. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Entstehen Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei mangelhafter Ware erstatten wir Ihnen die Kosten.
Erstattung
Wie wird mir die Rückgabe erstattet?
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Reparatur-Service
Bietet ihr einen Reparatur-Service an?
Schreiben Sie uns bei Fragen zu Reparatur oder Ersatzteilen eine E-Mail an shop@poolman.de. Wir prüfen individuell, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail an shop@poolman.de. Wir sind Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und freitags von 9 bis 14 Uhr für Sie erreichbar.